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Häufige Fragen für Kundensupport

Um die Antwortzeiten so kurz wie möglich zu halten, haben wir hier die häufigsten Fragen & Anliegen aus der community zusammengefasst und beantwortet, sodass die meisten Anliegen schnell gelöst sind. Du kannst die jeweiligen Antwort unten direkt sehen. Solltest du dennoch Fragen haben, kannst du uns gerne eine neue Nachricht schicken. Wir werden dein Ticket vorerst schließen. Bei Fragen bitten wir dich, eine neue Nachricht zu schicken, auch wenn du es bereits getan hattest. Nur so können wir momentan den schnellsten und besten Service für unsere community gewährleisten. Wir danken dir!

 

Fragen zum Versand 

Wir bitten dich bei Fragen rund um den Versand zunächst folgende 2 Checks durchzuführen:

  1. Prüfe deinen Sendungsstatus mit deiner Tracking ID hier DHL Sendungsverfolgung (einfach klicken), die du in eines der vorherigen Mails bereits erhalten hast. In vielen Fällen wurde das Paket bereits zugestellt, liegt in Briefkasten, befindet sich im Weitertransport in deine Region, ist in Zustellung oder der Nachbar bzw. jemand anderes zu Hause hat es entgegengenommen. Sollte sich dein Sendungsstatus in den letzten 7 Tagen nicht verändert haben, lies dir bitte die unteren Punkte durch.
  2. Hast du deine vollständige Lieferanschrift angegeben? Oft wird die Hausnummer vergessen. Du kannst uns die Hausnummer mit einer Antwort auf diese Mail mitteilen.
 
  • Meine Sendung ist nur elektronisch angekündigt, warum?

Antwort:

Wir haben deinem Sendungsstatus entnommen, dass deine Lieferung bei der DHL ist, allerdings keine genaueren Infos verfügbar sind.

Ich möchte Dich darüber informieren, dass die DHL momentan aufgrund des großen Auftragsaufkommens vor Weihnachten bundesweit mit Liefer- und Trackingverzögerungen zu kämpfen hat. Sollte sich dein Lieferstatus in den letzten 7 Tagen nicht verändert haben, kontaktiere uns bitte erneut, damit wir für dich eine kostenfreie Nachlieferung veranlassen, ohne dass du eine Nachforschung bei der DHL beantragen musst. Von diesem kostenfreien Service profitierst du als Jewelina Kunde.

 

Ausnahme für folgende Artikel:

-Herz Buchstabenkette in Silber mit den Buchstaben D, H, T, J

-Herz Buchstabenkette in Gold  mit dem Buchstaben T

-Butterfly Chain in Silber

Diese Produkte sind aufgrund des extrem hohen Bestellaufkommens momentan vergriffen. Solltest du eines der Produkte bestellt haben und dein Trackingstatus hat sich in den letzten 7 Tagen nicht verändert, wird dein Paket im Laufe der nächsten 7 Tage versendet und wir schicken dir deine Sendungsnummer zu. Dafür musst du nichts weiteres unternehmen. Alternativ hast du selbstverständlich das Recht, die Bestellung zu stornieren, indem du einfach auf diese Mail antwortest

 
  • Mein Sendungsstatus ist offen, warum?

Antwort:

Höchstwahrscheinlich handelt es sich um eine österreichische Bestellung. Die DHL hat momentan technische Probleme beim Tracking österreichischer Pakete. Es wird auf Hochtouren daran gearbeitet, das Problem zu lösen. Es besteht die Möglichkeit bei der DHL telefonisch genauere Auskunft zu erhalten. Laut unserem internen System wurde dein Paket allerdings schon verschickt, keine Sorge! Du musst nichts tun. Sollte dein Paket in den nächsten Werktagen nicht zugestellt werden, kontaktiere uns bitte erneut, damit wir einen Nachforschungsauftrag für dich in die Wege leiten.

 

 

Fragen zu personalisierten Namensketten

 
  • Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Antwort:

Wir möchten dich darüber informieren, dass die Lieferzeit für diese Produkte aufgrund der Sonderanfertigung normalerweise 1-2 Wochen beträgt, (Ausnahme Luxury Namenskette 3-4 wochen) wie auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung erwähnt.

Aufgrund des extrem hohen Bestellaufkommens momentan, wird dein Paket voraussichtlich im Laufe der nächsten 7 Tage versendet.

Wir versichern dir, dass sich die Wartezeit lohnen wird, sobald du das wunderschöne, personalisierte Schmuckstück in den Händen hältst. Sobald dein Paket versandbereit ist, senden wir dir deine Sendungsnummer zu. Du brauchst nichts weiteres zu unternehmen. Du kannst selbstverständlich deine Bestellung stornieren, wir verstehen es, wenn du nicht so lange warten möchtest.

 
 

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/ stornieren/ retournieren

 

Standard Retourenprozess:

Solltest du noch kein Paket erhalten haben, antworte kurz auf diese Mail und wir stornieren deine Bestellung. Ansonsten kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum ohne Angabe von Gründen retournieren.

Bitte beachte, dass wir kein Retoureschein zur Verfügung stellen können. Wir bitten dich daher, die Artikel ausreichend zu frankieren und an uns zurückzusenden.

 

Bitte gehe wie folgt vor:

1. Verpacke die Artikel, die sich im Orginalzustand befinden müssen, zusammen mit der originalen Jewelina Schmuckverpackung.

 

2. Bitte hinterlege den Lieferschein im Paket und kreuze die Rücksendungen an oder hinterlasse eine Notiz mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen.

 

3. Sende das Paket mit ausreichender Frankierung an folgende Adresse zurück:

Jewelina (Ansprechpartnerin: Esra Inanc)

Steinstr. 44

47798 Krefeld

 

Bewahre den Sendungsbeleg auf, falls dein Paket verloren gehen sollte.

Der Retourenprozess ist somit eingeleitet. Du musst nichts weiteres unternehmen. Innerhalb von 7 Tagen bearbeiten wir deine Retour & du wirst per E- Mail informiert.

Wir können die Rücksendekosten nicht übernehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder nicht der Beschreibung entspricht, die du beim Kauf gesehen hast. Wir bitten um Verständnis.

 

Rückgabe von intakten Ohrringen:

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Rückgabe von Ohrringen. Wir möchten dir mitteilen, dass Ohrringe aus hygienischen Gründen leider nicht erstattet werden können.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und hoffen, dass du verstehst, dass diese Maßnahme zum Schutz unserer Kunden ergriffen wird. Sollte es sich um Produktfehler handeln, senden wir dir selbstverständlich neue Ohrringe zu.

 
 

Es fehlen Artikel in der Lieferung

 
  • Es fehlen Artikel in der Lieferung

Antwort:

Wir möchten uns für diesen Fehler entschuldigen und lassen dir umgehend die fehlenden Stücke nachliefern. Teile uns kurz mit (auch wenn du es schon vorher getan hast), welche Artikel fehlen mit deiner Bestellnummer und wir prüfen unsere Kameraaufnahmen während des Verpackungsvorgangs, um das Problem schleunigst zu lösen.

  • Falsche Artikel in meiner Lieferung.

Antwort:

Wir bedauern, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir möchten uns für diesen Fehler entschuldigen und lassen dir im Rahmen unseres Qualitätsversprechens umgehend dein gewünschtes Schmuckstück zukommen. Teile uns kurz deine Bestellnummer und den falschen Artikel mit, damit wir dir ein neues Paket zuschicken können.

 

 

Defekte Produkte

 
  • Artikel sind defekt/ fehlerhaft, was nun?

Antwort:

Wir bedauern, dass eines der Schmuckstücke, die Du bestellt hast, defekt ist. Wir möchten uns für diesen Fehler entschuldigen und lassen Dir im Rahmen unseres Qualitätsversprechens umgehend ein neues Stück zukommen. Scrolle bitte hoch zur Überschrift "Ich möchte meine Bestellung stornieren/ retournieren." und gehe die 3 Schritte durch.

  • Ohrringe lassen sich nicht schließen, warum?

Antwort:

Durch die hohe Qualität kannst du ohne viel Mühe den Ohrring beim Tragen zumachen. Falls er sich allerdings durch etwas zu viel Druck leicht nach unten Verbogen hat, kannst du den Verschluss schnell wieder richten.

Ich verrate dir durch einen kleinen Trick wie du deine Ohrringe sofort wieder tragen kannst:

Dafür musst du mit deinem Daumen an die Unterseite des Verschlusses gehen und zweimal sanft nach oben Streifen. Du wirst sehen, der Verschluss geht sofort in seine Ursprungsform zurück, es erfordert ein kleines bisschen Fingerspitzengefühl. Wenn es weiterhin Probleme geben sollte, sende mir gerne ein kurzes Video oder Foto über die defekten Ohrringe zu, sodass der Defekt gut zu erkennen ist.

Anschließend werden wir, falls noch nötig, zügig die nächsten Schritte einleiten.

 
 

Wie ist der Stand meiner Retoure?

 

Antwort:

Die Bearbeitungszeit der Retouren nehmen momentan aufgrund des extrem hohen Bestellauskommens mehr Zeit in Anspruch als üblich (normalerweise 7 Tage). Du brauchst also momentan nichts weiteres zu unternehmen. Für eine schnellere Bearbeitungszeit kannst du uns gerne die Sendungsnummer deiner Retour zusenden, damit wir dein Anliegen schneller lösen können und uns ggf. mit der DHL in Verbindung setzen können. Möglicherweise hast du bereits eine Nachricht bzgl. einer Erstattung von uns erhalten, checke dafür deinen Posteingang und Spam- Ordner. Falls noch nicht, informieren wir dich, sobald wir neue Infos haben.

 
 

Vielen Dank!

Wir möchten dir heute mit einem 5€ Rabattcode für deine Geduld entgegenkommen. Diesen kannst du für deine nächste Bestellung nutzen oder an jemanden verschenken. Code: Danke5.
 
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns wirklich sehr am Herzen. Wir hoffen, dass wir mit dieser Seite auch dein Anliegen lösen konnten, denn so können wir noch besseren Service für die Anfragen gewährleisten, die nicht durch diese Mail gelöst werden können. Wir bitten um Verständnis, dass auch du unsere community unterstützt!
Wir arbeiten auf Hochtouren, unseren Kundenservice langfristig deutlich zu verbessern, sodass auch du immer den bestmöglichen Service bekommst!
 
Liebe Grüße im Namen des gesamten customer success teams!

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