Wir bitten dich bei Fragen rund um den Versand zunächst folgende 2 Checks durchzuführen:

1. Prüfe deinen Sendungsstatus mit deiner Tracking ID hier DHL Sendungsverfolgung (einfach klicken), die du in eines der vorherigen Mails bereits erhalten hast. In vielen Fällen wurde das Paket bereits zugestellt, liegt in Briefkasten, befindet sich im Weitertransport in deine Region, ist in Zustellung oder der Nachbar bzw. jemand anderes zu Hause hat es entgegengenommen. Sollte sich dein Sendungsstatus in den letzten 7 Tagen nicht verändert haben, lies dir bitte die unteren Punkte durch.

Hast du deine vollständige Lieferanschrift angegeben? Oft wird die Hausnummer vergessen. Du kannst uns die Hausnummer mit einer Antwort auf diese Mail mitteilen.

Bitte schreibe uns in diesem Fall eine neue Mail, damit wir dein Paket erneut verschicken können. Wir kümmern uns um die Nachforschung für dich bei unserem Partner DHL.

Standard Retourenprozess:

Solltest du noch kein Paket erhalten haben, antworte kurz auf diese Mail und wir stornieren deine Bestellung. Ansonsten kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum ohne Angabe von Gründen retournieren.

Bitte beachte, dass wir kein Retoureschein zur Verfügung stellen können. Wir bitten dich daher, die Artikel ausreichend zu frankieren und an uns zurückzusenden.

Bitte gehe wie folgt vor:

1. Verpacke die Artikel, die sich im Orginalzustand befinden müssen, zusammen mit der originalen Jewelina Schmuckverpackung.

2. Bitte hinterlege den Lieferschein im Paket und kreuze die Rücksendungen an oder hinterlasse eine Notiz mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen.

3. Sende das Paket mit ausreichender Frankierung an folgende Adresse zurück:

Jewelina Jewelry
Ostwall 72
47798 Krefeld

Bewahre den Sendungsbeleg auf, falls dein Paket verloren gehen sollte.

Der Retourenprozess ist somit eingeleitet. Du musst nichts weiteres unternehmen. Innerhalb von 7 Tagen bearbeiten wir deine Retour & du wirst per E- Mail informiert.

Wir können die Rücksendekosten nicht übernehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder nicht der Beschreibung entspricht, die du beim Kauf gesehen hast. Wir bitten um Verständnis.

Rückgabe von intakten Ohrringen:

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Rückgabe von Ohrringen. Wir möchten dir mitteilen, dass Ohrringe aus hygienischen Gründen leider nicht erstattet werden können.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und hoffen, dass du verstehst, dass diese Maßnahme zum Schutz unserer Kunden ergriffen wird. Sollte es sich um Produktfehler handeln, senden wir dir selbstverständlich neue Ohrringe zu.

Wir möchten uns für diesen Fehler entschuldigen und lassen dir umgehend die fehlenden Stücke nachliefern. Teile uns kurz mit (auch wenn du es schon vorher getan hast), welche Artikel fehlen mit deiner Bestellnummer und wir prüfen unsere Kameraaufnahmen während des Verpackungsvorgangs, um das Problem schleunigst zu lösen.

Wir bedauern, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir möchten uns für diesen Fehler entschuldigen und lassen dir im Rahmen unseres Qualitätsversprechens umgehend dein gewünschtes Schmuckstück zukommen. Teile uns kurz deine Bestellnummer und den falschen Artikel mit, damit wir dir ein neues Paket zuschicken können.

Wir bedauern, dass eines der Schmuckstücke, die Du bestellt hast, defekt ist. Wir möchten uns für diesen Fehler entschuldigen und lassen Dir im Rahmen unseres Qualitätsversprechens umgehend ein neues Stück zukommen. Scrolle bitte hoch zur Überschrift "Ich möchte meine Bestellung stornieren/ retournieren." und gehe die 3 Schritte durch.